FAQ
April 9, 2021 2022-06-17 10:57FAQ
Frequently Asked Questions
Pengiriman
1. Pesanan akan diproses pada hari kerja.
Pengiriman:
Senin-Jumat (Tidak termasuk tanggal Merah/Hari Libur Nasional).
2. Pesanan yang kami terima maksimal pukul 15:00 WIB akan dikirimkan di hari yang sama.
3. Pesanan yang diterima lewat dari pukul 15:00 WIB akan dikirimkan keesokan harinya. Catatan, jika ada pesanan pada hari Jumat lewat dari pukul 15:00 WIB, maka pesanan akan dikirimkan pada hari Senin.
4. Customer dapat memilih ekspedisi pengiriman yang telah kami sediakan.
5. Customer dapat memilih metode pembayaran yang tersedia.
Pengambilan / Penukaran
Kebijakan pengembalian / penukaran produk.
Tanya:
Apakah ada batas waktu untuk pengembalian produk?
Jawab:
Garansi pengembalian adalah 2×24 jam dari produk diterima oleh customer.
Tanya:
Kriteria produk seperti apa yang dapat dikembalikan/ditukar?
jawab:
1. Produk yang dikirimkan berbeda dari produk yang dipesan.
2. Produk diterima dalam kondisi tidak baik seperti tekstur berubah dan berbau tidak sedap.
Tanya:
Kriteria produk seperti apa yang tidak bisa dikembalikan/ditukar?
Jawab:
1. Produk yang dikirim karena Customer salah dalam memilih warna.
2. Produk yang mengalami kerusakan karena pengiriman, seperti: hancur/pecah
Notes: Semua produk Absolute New York yang dikirimkan dalam keadaan fisik yang baik tidak hancur/tidak pecah.
Tanya:
Siapakah yang menanggung ongkos kirim atas pengembalian/penukaran produk?
Jawab:
Ongkos kirim pengembalian/penukaran produk dibayarkan oleh Seller. Mohon menggunakan expedisi pengiriman dengan sistem pembayaran COD (tidak termasuk Go-Send/ Grab Express dan layanan Instan delivery lainnya).
Alamat Pengembalian/Penukaran:
Absolute New York Indonesia
PT Teguh Pesona
Crown Palace Blok D10
Jl. Prof. Dr. Soepomo SH. No 231, Jakarta Selatan, 12870
No hp: +62 831-8410-0338
Tanya: Kapankah dana refund akan dibayarkan/dikembalikan ke Customer?
Jawab:
Pengembalian dana akan dilakukan setiap hari Rabu di setiap minggunya.
Tanya:
Bagaimana jika produk yang diterima oleh Customer kurang lengkap dari yang dipesan?
Jawab:
Customer wajib mengirimkan video unboxing melalui WhatsApp ke +62 831-8410-0338″
Pembayaran
Lakukan pembayaran sesuai nominal yang ditagihkan melalui nomor rekening yang ditampilkan.
Catatan:
1. Transfer dari bank lain akan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kebijakan masing-masing brand
2. Bila menggunakan m-banking/e-banking/ATM non-tunai, mohon mencantumkan no order di kolom berita transfer”
Customer Service
Customer dapat menghubungi Customer Service kami melalui:
WhatsApp: +62 831-8410-0338
Email : absolutenewyorkid@gmail.com
Phone: 021-83706548
Instagram: absolutenewyork_id
Facebook: Absolute New York Cosmetic Indonesia
Jam operasional:
Senin – Jumat
09:00 – 17:00 WIB
Online Store
Website: https://absolutenewyork.co.id/
Makeupaddict: https://makeupaddictindo.com/kategori/absolute-new-york/
Shopee: https://shopee.co.id/absolutenewyorkos
Tokopedia: https://www.tokopedia.com/absolutenyidn”
Lokasi Offline Store
JAKARTA
- Sogo Department Store, Pondok Indah Mall – Cosmetics Area
- Sogo Department Store, Kota Kasablanka Mall – Cosmetics Area
- Sogo Department Store, Plaza Senayan – Cosmetics Area
- Sogo Department Store, Kelapa Gading 2 Mall – Cosmetics Area
- Metro Department Store, Pondok Indah Mall – Cosmetics Area
- Metro Department Store, Gandaria City Mall – Cosmetics Area
- Metro Department Store, Trans Studio Mall Cibubur – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Plaza Atrium – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Taman Anggrek Mall – Cosmetics Area
BOGOR
- Citrus Department Store, Botani Square Mall – Cosmetics Area
DEPOK
- Metro Department Store, Margo City Mall – Cosmetics Area
TANGERANG
- Aeon Department Store, Aeon Mall Tangerang – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Supermall Karawaci – Cosmetics Area
BEKASI
- Star Department Store, Summarecon Mall Bekasi – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Metropolitan Mall – Cosmetics Area
BANDUNG
- Sogo Department Store, Paris Van Java – Cosmetics Area
- Metro Department Store,Trans Studio Mall – Cosmetics Area
SURABAYA
- Studio Absolute New York Pakuwon Mall, LG Floor
- Sogo Department Store, Pakuwon Mall – Cosmetics Area
- Sogo Department Store, Tunjungan Plaza 4 – Cosmetics Area
- Sogo Department Store, Galaxy Mall – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Tunjungan Plaza 3 Mall – Cosmetics Area
BALI
- Studio Absolute New York, Level 21 Mall – Ground Floor
- Matahari Department Store, Mall Bali Galeria – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Duta Mall Plaza – Cosmetics Area
MEDAN
- Sogo Department Store, Sun Plaza Medan – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Plaza Medan Fair – Cosmetics Area
SEMARANG
- Matahari Department Store, Paragon Mall – Cosmetics Area
YOGYAKARTA
- Matahari Department Store, Ambarukmo Mall – Cosmetics Area
MAKASSAR
- Metro Department Store, Trans Studio Mall Makassar – Cosmetics Area
- Matahari Department Store, Panakukang Mall- Cosmetics Area